Vous avez validé un achat sur Leboncoin mais vous souhaitez finalement l’annuler ? Mauvaise annonce, erreur, vendeur douteux, changement d’avis… ça arrive souvent.
Bonne nouvelle : il est généralement possible d’annuler, mais tout dépend du statut de la transaction (avant paiement, après paiement, après expédition…).
Dans cet article, nous vous expliquons étape par étape comment procéder, quels délais respecter, et comment obtenir un remboursement rapide.
Comment annuler un achat sur Leboncoin (procédure rapide)
Méthode officielle depuis l’app ou le site
- Ouvrez la conversation avec le vendeur
- Cliquez sur Voir la transaction
- Appuyez sur Annuler la commande
- Confirmez votre demande
Si vous ne trouvez pas le bouton, cela signifie généralement que le vendeur a confirmé l’expédition, vous pourrez cependant refuser le colis ou ouvrir un litige (voir plus bas).
Astuce : si vous avez un doute, envoyez un message au vendeur. La communication évite 90% des problèmes.
À retenir rapidement
| Situation | Annulation possible ? | Solution |
|---|---|---|
| Avant envoi | ✅ Oui | Annulation directe |
| Après envoi | ❌ Non | Refuser colis ou litige |
| Remise en main propre | ✅ Libre | Juste prévenir |
| Offre acceptée mais non payée | ✅ Libre | Abandon transaction |
Annuler selon le stade de la transaction
Il n’existe pas de règle unique valable pour tous les cas. La possibilité d’annuler dépend du moment où vous prenez votre décision.
Si vous n’avez pas encore payé, la situation est simple : aucune transaction n’est engagée, vous pouvez donc renoncer à l’achat librement. Il suffit alors d’arrêter la discussion ou de ne pas finaliser le paiement. Par souci de courtoisie, il reste tout de même recommandé de prévenir le vendeur. Un message court et poli suffit, par exemple : « Bonjour, finalement je préfère annuler. Merci pour votre compréhension. »
Après le paiement, mais avant l’expédition, à ce stade il est encore possible d’annuler votre commande. Utilisez simplement le bouton « Annuler la commande ». Le remboursement est effectué rapidement par Leboncoin et aucune pénalité ne s’applique.
Après l’expédition : l’annulation directe n’est plus possible, mais vous avez encore des solutions :
- Refuser le colis à la livraison (la méthode la plus simple), ou
- Ouvrir un litige si l’objet reçu ne correspond pas à la description.
Tant que vous ne confirmez pas la réception dans l’application, l’argent reste bloqué. Leboncoin protège ainsi l’acheteur.
Délai de remboursement
Les remboursements sur Leboncoin sont généralement rapides. Pour un paiement par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, il faut compter entre deux et cinq jours ouvrés. Si le remboursement tombe un week-end ou un jour férié, un jour supplémentaire peut s’ajouter. Si, après sept jours, vous n’avez toujours rien reçu, il est recommandé de contacter le support Leboncoin pour vérifier l’état de la transaction.
Voir aussi : LeBonCoin refuse de publier votre annonce ? Voici les solutions pour débloquer la situation
Annulation pour les vendeurs
Les vendeurs peuvent également annuler une vente tant que l’objet n’a pas été expédié. La procédure reste simple : il suffit d’ouvrir la transaction et de cliquer sur « Annuler ». Si l’acheteur demande l’annulation, il est préférable de l’accepter afin d’éviter tout litige et de maintenir une bonne expérience pour toutes les parties. Refuser une annulation dans ce contexte peut compliquer la situation.
Voir également : Publicité LeBonCoin : guide complet pour annonceurs : formats et bonnes pratiques
Droit de rétractation
Beaucoup se demandent s’il est possible de changer d’avis et de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours. La réponse dépend du type de vendeur. Pour les ventes entre particuliers, le droit de rétractation ne s’applique pas : Leboncoin n’étant pas un site de e-commerce, vous achetez directement auprès d’une personne physique et non d’une boutique.
En revanche, si le vendeur est un professionnel et est clairement identifié comme tel sur son profil, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux règles du commerce en ligne. Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat et demander un remboursement dans ce délai, sous réserve de respecter les conditions de retour fixées par le vendeur.
Exemples concrets
Si vous achetez une console et trouvez le même article moins cher ailleurs, vous pouvez annuler la commande tant que le colis n’a pas été expédié. Si l’objet a déjà été envoyé, vous pouvez refuser la livraison pour récupérer votre argent.
Pour un vendeur qui met en vente un canapé et dont l’acheteur se rétracte, la situation dépend du paiement. Si l’acheteur n’a pas payé, il n’y a rien à faire. Si le paiement a été effectué, il est conseillé d’annuler la vente pour éviter les litiges.
Litiges et récupération d’argent
Si le vendeur ne répond pas ou si l’objet reçu ne correspond pas à la description sur Leboncoin, il est important d’agir rapidement pour protéger votre achat. Vous pouvez ouvrir un litige directement depuis la page de la transaction, en signalant le problème et en fournissant toutes les preuves nécessaires, comme des photos, vidéos ou captures d’écran. Pendant le traitement du litige, Leboncoin bloque le paiement afin de sécuriser votre argent et intervient pour résoudre le différend.
Pour éviter tout risque, ne confirmez jamais la réception de l’article avant de l’avoir vérifié soigneusement, et conservez toutes les preuves de votre communication avec le vendeur. Cette démarche permet de sécuriser vos transactions et de maximiser vos chances d’obtenir un remboursement ou une solution satisfaisante.
Lire aussi : Comment annuler une commande Amazon en 2025 ?
FAQ
« Puis-je annuler après expédition ? »
Pas directement, mais refusez le colis.
« Le vendeur peut-il refuser ? »
Oui, si le colis est déjà parti.
« On peut annuler une remise en main propre ?«
Oui, rien n’est engagé tant qu’il n’y a pas de paiement.
« Combien de temps pour être remboursé ?«
2 à 5 jours en général.
« Et si le vendeur ne répond pas ?«
Ouvrez un litige depuis la transaction.
À retenir
Avant expédition, l’annulation est simple et rapide. Après expédition, la meilleure option est de refuser le colis ou d’ouvrir un litige. Entre particuliers, le droit de rétractation légal ne s’applique pas. Le paiement sécurisé sur Leboncoin garantit une protection maximale pour les acheteurs. En résumé, il est important d’agir rapidement, de communiquer clairement et de toujours utiliser le système sécurisé pour vos transactions.
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