Neuf heures du matin, le rideau est à moitié levé, et la caisse affiche un écran d’identification que personne n’a vu depuis six mois. Ou bien c’est le contraire : vous êtes chez vous, vous voulez sortir le chiffre de la veille, et le portail vous renvoie un « identifiant inconnu ». Deux problèmes différents. Un seul réflexe à acquérir : savoir de quelle connexion vous parlez.
Réponse courte : une caisse Bimedia ne se connecte pas par un seul endroit. Le portail client Orisha Retail Shops sert aux contrats, aux factures et au support. Bimedia Office sert à la gestion du point de vente. Le terminal de caisse a son propre code utilisateur. Et l’application mobile ne donne accès qu’au pilotage. Un identifiant valide sur l’un ne vaut rien sur les autres.
Ce guide traite les quatre portes, la procédure de première connexion, le mot de passe oublié et les cas où la caisse refuse de s’ouvrir. Il ne revient pas sur le prix ni sur le contrat, déjà couverts dans notre article sur le logiciel de caisse Bimedia, ni sur le mode hors ligne, traité dans la mise en service de la caisse Bimedia.
Mis à jour en novembre 2026.
Sommaire
- Les quatre connexions Bimedia, et pourquoi on se trompe de porte
- Se connecter au portail Orisha Retail Shops, étape par étape
- Première connexion, d’où viennent les identifiants ?
- Mot de passe oublié, la procédure qui débloque
- La caisse refuse la connexion : les cinq causes
- Ce que vous ne trouverez pas ailleurs
- Questions fréquentes
Points clés
- Trois identifiants coexistent chez la plupart des commerçants équipés : portail client, Bimedia Office, terminal de caisse.
- Le portail client est hébergé sur `customers-is.bimedia-it.com`, sous le nom « Portail Client Orisha Retail Shops ».
- Aucun compte ne se crée tout seul. Les identifiants arrivent par mail à la signature, souvent dans un message que personne n’a archivé.
- La majorité des « pannes de connexion » sont des erreurs de porte, pas des pannes.
- Un code de caisse unique pour toute l’équipe fait perdre la traçabilité des opérations, ce qui se paie le jour d’un contrôle.
Lecture : ~8 min
Les quatre connexions Bimedia, et pourquoi on se trompe de porte
Le nom Bimedia recouvre aujourd’hui plusieurs services distincts, édités par Orisha Retail Shops. Orisha regroupe Bimedia et Devlyx depuis le 19 octobre 2023, et la marque Bimedia reste le nom de la gamme logicielle. Un seul compte ne donne pas accès à tout, et c’est là que la plupart des appels au support commencent.
Voici les quatre portes, avec ce qu’on y trouve réellement.
| Porte | Adresse | Ce qu’on y fait | Identifiant |
|---|---|---|---|
| Portail client Orisha Retail Shops | customers-is.bimedia-it.com | Contrats, factures, tickets support, suivi des interventions | Identifiant client reçu par mail |
| Bimedia Office | Via le bouton Espace client du site Orisha, puis le module Office | Tabac, presse, comptabilité, suivi d’activité | Identifiant professionnel distinct |
| Terminal de caisse | Sur place, sur l’écran tactile | Encaissement, clôture, contrôle Z | Code utilisateur ou badge |
| Application mobile Bimedia | App Store et Google Play | Chiffre d’affaires, marge, panier moyen, fréquentation | Identifiant du portail |
Le tableau se lit dans l’ordre inverse de l’urgence. Le terminal, c’est ce qui bloque à 9 h. Le portail, c’est ce qui bloque le comptable en fin de mois.
Un point à retenir : l’identifiant client du portail n’est pas votre numéro SIRET. Il n’est pas non plus votre code de caisse. Et si vous exploitez deux points de vente, vous pouvez avoir deux comptes ou un compte rattaché à plusieurs établissements, selon la façon dont le dossier a été ouvert à la signature. Personne ne peut le deviner à votre place, à part votre interlocuteur commercial ou le support.
Se connecter au portail Orisha Retail Shops, étape par étape
Le portail client est le point d’entrée administratif. C’est là qu’on télécharge une facture, qu’on déclare un incident technique et qu’on suit une intervention. La page d’authentification s’appelle « Portail Client Orisha Retail Shops ».
- Ouvrez `customers-is.bimedia-it.com/auth` dans un navigateur à jour, sur ordinateur plutôt que sur le téléphone.
- Saisissez votre identifiant dans le premier champ. Si vous hésitez entre identifiant et adresse mail, essayez les deux : selon les comptes, l’un ou l’autre est accepté.
- Entrez le mot de passe dans le second champ. La fonction d’affichage temporaire évite les erreurs de frappe sur les mots de passe longs.
- Validez. La page d’accueil affiche la date et l’heure de connexion, ce qui permet de repérer une session ouverte par quelqu’un d’autre.
- Choisissez le module dont vous avez besoin, puis déconnectez-vous en fin de session.
Deux détails font perdre du temps. Un blocage des cookies tiers casse l’authentification sans message clair, souvent après une mise à jour du navigateur. Et un réseau filtré peut refuser l’accès alors que la même machine passe en partage de connexion. Trente secondes de test, une demi-heure de hotline évitée.
Première connexion, d’où viennent les identifiants ?
Un compte Bimedia ne se crée pas depuis la page de connexion, contrairement à ce qu’affirment plusieurs pages qui circulent sur le sujet. Les identifiants sont générés côté éditeur, à l’ouverture du dossier client, puis transmis par mail au contact déclaré.
Trois conséquences pratiques.
- Le mail part vers l’adresse du gérant au moment de la signature. Gérant changé, boîte saturée, message perdu.
- L’identifiant est souvent bâti sur le nom du point de vente ou un numéro de compte. Il ne ressemble pas à une adresse mail, ce qui surprend.
- Un nouveau salarié n’a aucun accès automatique. La création d’un utilisateur passe par le support ou le gestionnaire de compte.
Jamais reçu ce mail ? Une recherche avec le nom de l’éditeur remonte parfois un message enfoui dans les indésirables. Sinon, appelez le support avec le numéro de compte ou le SIRET sous les yeux.
Mot de passe oublié, la procédure qui débloque
La réinitialisation se fait depuis la page de connexion du portail, via le lien prévu à cet effet. Le principe est classique : vous saisissez votre identifiant ou votre adresse mail professionnelle, vous recevez un lien, vous définissez un nouveau mot de passe.
Ce qui coince dans la vraie vie tient en trois cas.
Le lien n’arrive jamais. Vérifiez l’adresse enregistrée sur le compte, pas celle que vous utilisez au quotidien. Un changement de domaine de messagerie suffit à rendre le compte orphelin.
Le lien est expiré. Ces liens ont une durée de vie courte. Demandez-en un nouveau plutôt que de réutiliser un ancien mail.
Le compte est désactivé. Un compte inactif depuis des mois, ou rattaché à un salarié parti, peut avoir été fermé. La réinitialisation tourne alors dans le vide, sans message explicite. Seul le support réactive.
Un conseil valable pour les trois portes : un gestionnaire de mots de passe partagé, avec des accès nominatifs, remplace le carnet sous le tiroir-caisse. Le carnet se perd toujours, et avec lui l’accès aux factures.
La caisse refuse la connexion : les cinq causes
Un terminal qui n’accepte plus le code d’ouverture n’est pas forcément en panne. Dans la majorité des cas, la cause est matérielle, réseau ou humaine.
| Symptôme | Cause probable | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Le code est refusé sur le terminal | Code changé par un autre utilisateur, ou mauvaise caisse | Vérifier le code auprès du responsable, puis tester un autre poste |
| Écran de connexion qui tourne en boucle | Perte de liaison avec le serveur local | Redémarrer le terminal, vérifier le câble réseau et le switch |
| Connexion impossible après une coupure | Base locale ou service non relancé | Attendre la fin du redémarrage complet, ne pas couper l’alimentation |
| Accès refusé depuis un poste bureautique | Adresse ou réseau différent de l’habitude | Tester depuis un autre réseau, contrôler le filtre du navigateur |
| Fonctionnement aléatoire, lenteurs | Disque plein ou sauvegardes saturées | Contrôler l’espace de stockage avant d’appeler le support |
La règle de diagnostic tient en une phrase : caisse qui encaisse mais portail qui refuse, le problème est côté web. Caisse qui refuse mais portail qui marche, le problème est local. Deux interlocuteurs différents.
Reste le cas du code partagé. Beaucoup de commerces tournent avec un code unique pour toute l’équipe, parfois sur un post-it. Pratique, et mauvais calcul. La certification NF525, imposée par l’article 286-I-3° bis du Code général des impôts depuis le 1er janvier 2018, oblige le logiciel à tenir un journal des événements inaltérable. Un code anonyme collectif rend ce journal inexploitable : impossible de savoir qui a annulé un ticket, ouvert le tiroir ou signé la clôture. L’amende de l’article 1770 duodecies du CGI atteint 7 500 € par logiciel non conforme, avec 60 jours pour régulariser. Un code nominatif coûte deux minutes de paramétrage.
Ce que vous ne trouverez pas ailleurs
Les pages qui parlent de « portail Bimedia connexion » répètent toutes la même chose : une URL, deux champs, un bouton. Aucune ne dit comment choisir la bonne porte. D’où le test qui suit, à faire avant tout appel au support.
Le test des quatre portes. Posez une seule question : qu’est-ce que je veux faire, exactement ?
- Sortir un chiffre d’affaires ou une marge, sans facture : application mobile.
- Télécharger une facture, ouvrir un ticket, suivre une intervention : portail client.
- Commander du tabac, saisir un retour de presse, éditer la comptabilité : Bimedia Office.
- Encaisser, clôturer, corriger un ticket : terminal de caisse.
Si la réponse ne rentre dans aucune des quatre lignes, le problème n’est pas un problème de connexion. C’est une demande commerciale, et elle ne se règle pas avec un mot de passe.
La checklist avant d’appeler. Cinq éléments à avoir sous la main, sinon l’appel repart de zéro : le nom exact du point de vente, le numéro de compte ou le SIRET, l’identifiant utilisé, le message d’erreur tel qu’il s’affiche, et l’heure de la dernière connexion réussie. Le support de Bimedia a été industrialisé avec l’outil de l’éditeur Helpline, ce qui rend le diagnostic plus rapide quand la demande est précise. Vague, elle prend trois échanges de plus.
Le chiffre à connaître. Orisha Retail Shops revendique plus de 7 800 commerçants équipés de la solution buraliste et plus de 20 000 terminaux en service, d’après la page officielle consultée en novembre 2026. Votre configuration ressemble donc à des milliers d’autres. Le support reconnaît en deux questions un problème de porte.
À retenir
Une panne de connexion Bimedia relève presque toujours d’une confusion entre quatre accès distincts.
- Identifier la porte avant de saisir un mot de passe.
- Archiver le mail d’ouverture de compte, il contient l’identifiant d’origine.
- Passer chaque utilisateur en compte nominatif, y compris sur le terminal.
- Tester un autre réseau avant d’appeler, cela élimine la moitié des fausses pannes.
Questions fréquentes
Où se connecte-t-on au portail Bimedia ?
Le portail client se trouve à l’adresse `customers-is.bimedia-it.com/auth` et porte le nom « Portail Client Orisha Retail Shops ». On y accède aussi par le bouton Espace client du site Orisha. Il centralise les contrats, factures, commandes et demandes d’intervention, pas l’encaissement.
Peut-on créer soi-même son compte Bimedia ?
Non. Les identifiants sont créés par l’éditeur à l’ouverture du dossier client, puis envoyés par mail au contact déclaré. Une page de création libre existe sur certains portails du groupe, mais elle ne remplace pas l’ouverture de compte commerciale et ne donne pas accès à une caisse existante.
Pourquoi mon identifiant fonctionne sur le portail mais pas sur la caisse ?
Parce que ce sont deux annuaires différents. Le portail gère les accès administratifs du compte client. Le terminal gère des utilisateurs de caisse, avec un code court propre au point de vente. Un identifiant de portail n’ouvre jamais un terminal, et l’inverse est aussi vrai.
Que faire si le lien de réinitialisation n’arrive pas ?
Vérifier l’adresse mail réellement enregistrée sur le compte, puis regarder les indésirables. Si rien ne vient, le compte est peut-être rattaché à une ancienne adresse ou désactivé. La réactivation passe par le support, avec le numéro de compte ou le SIRET.
La connexion à la caisse fonctionne sans Internet ?
Oui pour l’encaissement. Le terminal continue de vendre en mode local quand la liaison tombe, et les données remontent au retour du réseau. En revanche, les fonctions qui interrogent le serveur, comme certaines synchronisations de catalogue ou l’accès au portail, restent indisponibles pendant la coupure.
Passer de la connexion à la gestion
Régler un accès ne fait pas avancer un commerce. Une fois le portail ouvert, la vraie question arrive : que fait-on des chiffres et des marges que la caisse produit chaque jour ?
Deux lectures pour continuer. Si le contrat et le prix restent flous, notre comparatif du prix du logiciel de caisse Bimedia détaille ce qui se négocie vraiment. Si la caisse tourne mal, l’article sur l’exploitation quotidienne d’une caisse Bimedia couvre la clôture, le contrôle Z et la migration depuis un ancien système.
